No cinema, o horário de pico não perdoa: entre 17h e 21h, principalmente em feriados e finais de semana, o volume de dúvidas explode. E é justamente quando o público mais precisa de informação que a equipe de atendimento fica sobrecarregada ou, em muitos casos, simplesmente offline.

O mais curioso? As perguntas são quase sempre as mesmas: horários, valores, filmes em cartaz ou se o filme X vai estrear. Seria até engraçado, se não fosse caótico, ter que responder rapidamente a vários clientes diferentes, todos sedentos por atenção — de forma repetitiva e exaustiva.

A dor invisível de quem faz o cinema acontecer

“Eu lembro de quando liderava o marketing de uma rede de cinemas e via minha equipe cansada, respondendo 50 vezes a mesma pergunta para pessoas diferentes. Era difícil até manter o ânimo deles, porque a tarefa se tornava monótona e mecânica. Mas era (e é!) imprescindível, já que precisamos encantar cada cliente com a mesma qualidade e personalização em cada conversa”, conta Fábio Sales, atual Head de Produto da MooviAI.

“Há uns dez anos, criei um sistema simples de respostas automáticas, até meio arcaico, confesso. Ele resolvia só 30% das demandas, mas era melhor do que deixar 100% do peso para a equipe. Atendimento bom e rápido vira mais vendas — e disso eu nunca duvidei um segundo”, relembra.

Da dor do passado ao futuro do atendimento

Após alguns anos, já fora da rede de cinema e à frente de uma agência de marketing com clientes do setor, aquela mesma dor voltou a pulsar forte: perguntas repetitivas, picos de demanda e clientes esperando respostas mesmo fora do horário comercial. Não dava mais para fechar os olhos — algo precisava ser feito, e foi aí que nasceu a MooviAI, uma inteligência artificial focada no mercado de cinema.

“Hoje, nossa IA resolve 97% dos atendimentos de forma autônoma, direto no WhatsApp e Instagram, com um tempo médio de apenas 3 minutos do início ao fim da interação. Isso simplesmente não seria possível com atendimento humano”, comemora Fábio.

A IA que virou funcionário — e conquista nota 4,8

“Até brincamos internamente que é IA, mas com coração humano. Não é só código: existe gente ensinando, treinando, humanizando o comportamento dela todo dia”, conta Marco Túlio, Head de Vendas e Relacionamento da MooviAI. “Internamente, nem chamamos de IA. Para nós, os ‘Funcionários IA’ são tão parte do time quanto qualquer outro colaborador — são treinados semanalmente, aprendem a personalidade da marca e podem ser brincalhões, diretos ou sofisticados, conforme cada cinema deseja”.

O sucesso não está só nos números, mas no carinho dos clientes. Marco Túlio destaca: “A nota média dos nossos Funcionários IA é 4,8 de 5. É comum usuários desejarem ‘bom dia’, pedirem desculpas pela demora e até soltarem um ‘Deus abençoe’ nas avaliações — sinais de que o atendimento foi tão bem feito que muitas vezes nem percebem que estão falando com uma máquina”.

A opinião de quem já utiliza Inteligência Artificial no cinema

“O dinamismo e a prontidão mudaram da água para o vinho. Agora, cada cliente é atendido de forma cirúrgica pela MooviAI e não perdemos mais vendas por falta de atendimento. E a equipe humana ganhou tempo para outras demandas”.

— Marcelo Lima, Cine Marquise

“Durante grandes estreias, não precisar se preocupar com o atendimento digital traz um alívio à equipe. A real satisfação é ver o público bem informado online e mais tranquilo no presencial depois de comprar antecipadamente. Essa parceira com a MooviAI ajudou a otimizar nossa rotina”.

— Gustavo, Cine 14 Bis

“Nosso Instagram passou a ter mais engajamento e alcance. Só que, junto com isso, crescemos muito no número de mensagens diárias e não conseguíamos acompanhar esse ritmo apenas com atendimento manual. Foi aí que conhecemos a MooviAI e nasceu a Bel, nossa mascote e responsável pelo atendimento digital dos nossos clientes. Desde então, só recebemos feedbacks positivos — o público nota a diferença e nós, como gestores, ficamos muito mais tranquilos”.

— Isabela Henkes, Cine Premier

Está na hora do seu atendimento sair da idade da pedra.

A nova campanha da MooviAI faz uma analogia divertida com a evolução: é tempo de deixar para trás os métodos primitivos. Fábio ainda comenta, em tom de brincadeira: “O atendimento manual morreu junto com os dinossauros”.

Está pronto para dar o próximo passo? Veja no link mais sobre a MooviAI e como a Inteligência Artificial pode ajudar no atendimento digital do seu cinema. Acesse: http://moovimarketing.com.br/moovi-ai/